GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

GARANTİ KOŞULLARI :

Tüm ürünler aksi belirtilmediği sürece, dilekolay.net garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizayn / kutu veya ambalajının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

ÜRÜN İADE KOŞULLARI :

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 18.12.2025

dilekolay.net olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, şeffaflık ilkeleri ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gözetilerek aşağıda detaylandırılmıştır.

1. İade Hakkı ve Koşullar

Mağazamızda satılan ürünler genel olarak iki kategoriye ayrılmaktadır: Standart Ürünler ve Kişiye Özel Üretilen Ürünler. İade koşulları bu kategorilere göre değişiklik gösterir.

A) Standart Ürünler: Kişiselleştirme yapılmamış, standart stoklu ürünlerimiz için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olmalıdır.
Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Önemli Not: Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen; beğenmeme, vazgeçme veya beden uyumsuzluğu gibi nedenlerle (keyfi) yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye (alıcıya) aittir.

B) Kişiye Özel Tasarım ve Üretim Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, üzerine isim yazılan, özel ölçülerde dikilen veya tasarımında değişiklik yapılan ürünlerde, yasal mevzuat gereği cayma hakkı (koşulsuz iade) yoktur.

Bu ürünler yalnızca üretimden kaynaklı bir hata, defo veya kargoda hasar görme durumunda iade alınır veya yenisi ile değiştirilir.

2. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz ister standart ister kişiye özel olsun; eğer ürün elinize ulaştığında:

Üretim hatası varsa (yırtık, sökük, yanlış baskı vb.),
Yanlış ürün gönderilmişse,
Kargo taşıması sırasında hasar görmüşse,

Lütfen durumu bize 48 Saat içinde bildiriniz. Bu gibi durumlarda iade ve değişim işlemlerine ait tüm kargo masrafları firmamıza aittir.

3. İade Talebi Oluşturma Süreci

İade sürecini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyiniz:

İletişime Geçin: Ürünü kargoya vermeden önce, iade nedeninizi belirterek bilgi@dilekolay.net adresine e-posta gönderin veya 0536 271 60 00 üzerinden telefon ya da whatsapp ile bizimle iletişime geçin.
Onay Alın: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyecek ve iade koşullarına uygun olup olmadığını size bildirecektir.
Kargolama: İade onayı aldıktan sonra ürünü, faturasıyla birlikte paketleyerek size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu veya adres bilgileri ile gönderin.

İade Adresi: Kürşat ÜLKER - Çağrışan mah. 1.Barbaros sok. Erguvantepe villaları no:13 Mudanya / BURSA

4. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır (Kullanım durumu, hasar kontrolü vb.).

İade onaylandığında, ücret iadesi 2-7 iş günü içerisinde ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) tarafınıza yapılır.
Bankanızın prosedürlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.